Система электронных очередей Digial-Q

Система управления электронной очередью Digial-Q

НАЗНАЧЕНИЕ

Повышение удовлетворенности посетителей отделений компании качеством обслуживания за счет автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.

СИСТЕМА ПОЗВОЛЯЕТ

Осуществить предварительную онлайн запись на прием к специалисту.
Увеличить потоки клиентов и продаж.
Улучшить эффективность управления.
Оптимизировать процессы обслуживания.
Повысить производительность труда персонала.
Увеличить клиентоориентированность компании.
Сделать прозрачным операционное обслуживание клиентов.
Моделировать и настраивать аналитические отчеты. Анализировать и обрабатывать оперативную и сводную отчетность по процессам обслуживания.
Осуществлять оценку качества обслуживания клиентов.
Проводить опросы и маркетинговые исследования.
Получить дополнительный рекламно-информационный инструмент.
Производить высококачественные аудио- и видеозаписи всего процесса обслуживания клиентов.
Создавать централизованную систему управления.

Осуществлять предварительную онлайн запись на прием к специалисту;

Моделировать и настраивать аналитические отчеты;

Осуществлять оценку качества обслуживания клиента;

Производить высококачественные аудио и видеозаписи всего процесса обслуживания клиентов;

Внедрить централизованную систему управления;

Проводить опросы и маркетинговые исследования;
Осуществлять интеграцию с программным обеспечением заказчика;

Управлять электронной очередью и настраивать под нужды заказчика.
1. Посетитель выбирает на сенсорном терминале необходимую услугу и получает талон, на котором указан номер очереди.
2. На информационном табло появляется номер очереди клиента.
3. Оператор с помощью приложения вызывает клиента.
4. На табло рабочего места высвечивается номер талона клиента и клиент подходит к окну.
5. После завершения оказания услуг, клиент может оценить качество обслуживания.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОНЛАЙН ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ К СПЕЦИАЛИСТУ ЧЕРЕЗ САЙТ КОМПАНИИ ИЛИ ПРИ ПОМОЩИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ
Клиенты записываются на определенную дату и время к специалисту и получают мобильный талон в виде сообщения, приходящего на указанный
при регистрации номер телефона либо по электронной почте, указанной в момент регистрации.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОНЛАЙН ЗАПИСЬ К СПЕЦИАЛИСТУ ПОЗВОЛЯЕТ:
- Повысить уровень сервиса и имидж в целом организации;

- Выровнять нагрузки на сотрудников и сократить среднее время ожидания, что в результате позволяет снизить количество посетителей, покинувших организацию не дождавшись обслуживания.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

- Найти ближайшее отделение или точку самообслуживания с помощью отделения местоположения (геолокации);

- Видеть полный перечень банковских услуг для выбора необходимой операции;

- Забронировать (заказать) время посещения банковского отделения и получить электронный талон онлайн;

- Получать информацию о времени ожидания и оповещения о вызове на обслуживание;

- Возможность оплаты услуги на месте наличным и безналичным способом.

- Осуществлять обратную связь по итогам обслуживания (реакции в виде смайлов, письменный комментарий, видео/голосовое сообщение-отзыв);

- Вызывать виртуального консультанта через онлайн-чат и решать существующие вопросы в режиме реального времени.

Мобильное приложение ООО «Сайн Солюшнс» можно устанавливать как самостоятельный компонент, так и интегрировать с существующим мобильным приложением и онлайн-платформами клиента.Вызывать виртуального консультанта через онлайн-чат и решать существующие вопросы в режиме реального времени.

АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ

Модуль конструктора аналитических отчетов позволяет на пользовательском уровне создавать различные типы и формы аналитических отчетов по заданным критериям.

ТИПОВЫЕ ФОРМЫ ОТЧЕТОВ:
- Загрузка специалистов в течении смены;

- Среднее время ожидания приема специалиста;

- Время приема по каждому клиенту;

- Виды операций, осуществленные клиентами;

- Статистика клиентов по отдельным категориям (маршрутам);

- Каналы регистрации клиентов по предварительной записи и виду осуществленных операций;

- Операции удовлетворенности клиентов процессам обслуживания и т.д.

СИСТЕМА АУДИО И ВИДЕОФИКСАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Система обеспечивает высококачественную аудио и видеозапись всего процесса обслуживания клиента, позволяет фиксировать все действия в хронологической последовательности и сопоставлять их с полученными записями.

ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ:

- Мониторинг качества обслуживания, оперативное решение конфликтных ситуаций

- Прослушивание видео и аудио записей в соответствии с назначенными правами доступа сотрудников организации;

- Создание мультимедийной инфраструктуры;

- Архив аудио и видеозаписей. Возможность оперативного, обращения к архиву и поиск необходимой записи по диапазону дат, номеру талона, оператору, рабочему месту оператора;

- Запись и хранение аудио и видеофайлов на сервере электронной очереди.

ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ СИСТЕМА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА "DIGIAL-Q"

- Система управления медиаконтентом;

- Система управления электронной очередью Digial-Q;

- Мобильное приложение;

- Система оценки качества обслуживания;

- Система аудио-видео фиксации обслуживания;

- Система аналитики;

- Другие информационные системы организации.

СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

В наличии

Показать: